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| Nossas afiliadas implementam e mantêm o sistema de gestão da qualidade definido e aprovado pela ITM, conforme padrão de qualidade internacional ISO 9001:2008, por meio de uma empresa de consultoria parceira. Apresenta como principais focos de gestão: as pessoas, os clientes e os processos das organizações das afiliadas. O objetivo principal está no desenvolvimento de uma cultura corporativa que incorpore novos paradigmas, com conceituação em conformidade com os requisitos específicos e geradores da qualidade total rede ITM. |
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Manual da Qualidade Rede ITM |
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As agências afiliadas e certificadas na Rede ITM contam com o Manual da Qualidade definido, que orienta e direciona as mesmas na padronização dos requisitos estratégicos e táticos; incluindo os requisitos de melhoria contínua, necessários à manutenção da excelência nos serviços fornecidos aos clientes atendidos e na consolidação do sistema de gestão da qualidade rede ITM e utilização da marca. |
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Auditorias de manutenção do SGQ Rede ITM |
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As afiliadas são periodicamente auditadas pela gestão da Rede ITM, em relação ao sistema de gestão da qualidade definidos e os requisitos de relacionamento existentes para os afiliados, a fim de garantir a conformidade com a permanência do selo de qualidade. O processo de auditoria visa à conformidade dos requisitos e a identificação de possíveis não-conformidades ou oportunidades de melhoria, que devem ser tratadas pelas afiliadas. |
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ITM na rota da Qualidade |
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Em 2010 foi aprovado a implementação da norma ISO 9001:2008 e, conseqüentemente de suas afiliadas, tendo como objetivo fortalecer a qualidade e a marca ITM, aumentando a competitividade das agências afiliadas no mercado do turismo.
Outros objetivos são buscados, tais como:
1. Padronizar e promover melhorias nos processos internos das afiliadas;
2. Implementar processos que permitam o monitoramento e medição do SGQ ITM;
3. Diminuir custos operacionais;
4. Aumentar a motivação, pro atividade e o compromisso das equipes de trabalho;
5. Ampliar o grau de satisfação dos clientes atendidos, visando maior fidelização;
6. Ampliar o diferencial de mercado das agências ITM;
7. Fortalecer a credibilidade e a marca da Rede ITM a nível nacional e internacional. |
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| Geração de novos negócios através de parcerias estratégicas e diferenciais competitivos. Conheça mais... |
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| Serviços diferenciados, provenientes das alianças firmadas com fornecedores estratégicos. Conheça mais... |
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