No mundo globalizado, fusões e incorporações são freqüentes, na busca de competitividade e atendimento às necessidades dos mercados mundiais.
As relações organizacionais, quando estabelecidas em canal de comunicação em rede, uma forma de comércio associado, geram alavancas e sinergias, quando comparado ao comércio independente e tradicional. Considerando esta realidade foi fundada, em setembro de 1998, a Rede ITM - INTERNATIONAL TRAVEL MANAGEMENT; sendo hoje uma das maiores redes de agências de viagem do Brasil e em breve atuando na América Latina.
Nosso principal foco está voltado na constituição e operacionalização integrada de diversas agências de viagens especializadas em business travel, que tem interesses comuns com o principal objetivo de estabelecer aliança na excelência nos serviços de viagens a negócios.
Para atingir este objetivo, a Rede ITM tem como metas:
ΠFortalecer, cada vez mais, a representatividade individual das afiliadas, perante o mercado, por meio de diferenciais competitivos.
Possibilitar a geração de novos negócios, por intermédio de parcerias personalizadas, com a atuação individual de cada afiliada ou em conjunto, considerando o volume de transações conseqüente da fusão “Rede ITM”.
Ž Otimizar o relacionamento junto aos clientes das afiliadas da Rede ITM.
Disponibilizar condições comerciais e facilidades, que podem ser traduzidas em melhores descontos e tarifas para os clientes das afiliadas.
Aplicar uma metodologia e uma filosofia de trabalho unificada, com padrão de qualidade em excelência de serviços, por meio do desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade Rede ITM.
‘ Certificar suas afiliadas no Sistema de Gestão da Qualidade ITM, com obtenção do selo da Qualidade ITM e até 2007 o selo classe mundial ISO 9001:2000.
COMPROMISSO COM A QUALIDADE
As novas concepções mercadológicas vêm exigindo mudanças comportamentais e procedimentais das organizações, onde devem permanentemente comprovar, por meios práticos, seu compromisso empreendedor de forma ética e competente. Sendo assim, nossa política se baseia em princípios que conduzem à prestação de serviços com padrões de excelência, relacionados ao atendimento às necessidades e expectativas dos clientes das agências afiliadas e postura sócio-ambiental. Tais como:
MISSÃO
“Ser uma Rede de Agências, parceiras na concretização de negócios, promotora da excelência e da ética na prestação de serviços.”
VALORES
Consideramos todas as pessoas, COLABORADORES E CLIENTES, envolvidas nos relacionamentos profissionais e comerciais como promotores da sustentabilidade empreendedora de nossas agências afiliadas.
Valorizamos nossos recursos humanos a fim de possibilitar o crescimento profissional de nossos colaboradores e conseqüentemente uma melhor qualidade de vida.
Valorizamos as relações com clientes procurando atende-los como sendo únicos.
Acreditamos que os relacionamentos comerciais sejam estabelecidos em conformidade com padrões éticos e que ofereçam um resultado de nível excelente, possibilitando a superação de expectativas de clientes internos e externos.
Valorizamos parcerias com fornecedores reconhecidamente qualificados e que sejam comprometidos com a sociedade e o meio ambiente.
Valorizamos investimentos em tecnologia, infra-estrutura e na melhoria do ambiente de trabalho.
Valorizamos a filiação de agências que sejam admiradas na região onde atuem e reconhecidas pelos serviços que prestam junto à sua comunidade.
Tudo seria em vão, se não houvesse uma atenção voltada para o crescimento sustentável da organização, com compromisso social e ambiental.
Valorizamos a competência de nossas afiliadas em gerir seus negócios e relacionamentos, modernizando e criando novas alternativas que permitam superar metas e agir de forma responsável para com a sociedade e o meio ambiente.
VISÃO DE FUTURO
“Estarmos representados nas principais capitais e cidades brasileiras, nos principais países da América Latina e EUA, sendo reconhecidos pela Qualidade dos serviços prestados e pelo fortalecimento e credibilidade da marca ITM no mercado do turismo nacional e internacional”.
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